Spedizione assicurata

L’acquisto è assicurato durante il trasporto fino alla consegna della merce. Occorre la firma per tutti gli articoli consegnati al fine di trasferire al cliente la responsabilità degli articoli acquistati all’atto della firma. Se il cliente non riceve di persona gli articoli (come nel caso di un regalo oppure se la firma è stata apposta dall’addetto alla portineria/reception), la persona che firma alla consegna conferma la ricezione del pacco e ne è responsabile.

Mancata consegna

Se non è possibile ricevere il pacco al momento previsto della consegna, il corriere lascerà un avviso per informare il cliente in merito al tentativo di consegna. In tal modo, sarà possibile contattare il corriere per concordare una nuova consegna in un altro momento oppure per ritirare il pacco dall’ufficio di smistamento locale. Per motivi di sicurezza, è richiesta una firma per tutti gli articoli spediti secondo la nostra modalità di consegna. In caso di restituzione per qualsivoglia motivo (come indirizzo errato o articolo non richiesto), il cliente sarà avvisato tempestivamente per email. In caso di mancata consegna degli articoli a causa del cliente e successiva richiesta di rimborso, ci riserviamo il diritto di dedurre le spese di trasporto unidirezionale dal totale del rimborso.

Procedura dell’ordine

Come indicato nei nostri termini e condizioni, dopo aver effettuato l’ordine, il cliente riceverà una email di conferma di ricezione dell’ordine. Non si tratta di una email di conferma/accettazione dell’ordine, che verrà invece inviata dopo la conferma dei prodotti contenuti nell’ordine in questione. Il perfezionamento del contratto avviene nel momento di tale conferma.

Dopo aver preparato l’ordine per la spedizione, invieremo una email con tutte le informazioni di trasporto.

Consegna

I tempi di consegna variano in base al Paese di destinazione e alla disponibilità delle parti.

The approximate delivery time is 5 days, but this may be longer due to availability.

Non addebitiamo spese di spedizione, ma occorre tenere presente che potrebbero essere applicati dazi doganali locali e altre tasse a seconda del Paese di destinazione.

In tal caso, non saremo responsabili di tali costi.

In alto, l’elenco dei Paesi coperti per la consegna:  

Austria             

Belgium

Cyprus

Finland             

France

Germany 

Hong Kong        

Luxembourg

Netherlands     

Norway

Panama            

Portugal

Spain                

Sweden

Switzerland 

Le condizioni e i Paesi menzionati in precedenza possono cambiare in qualsiasi momento. Pertanto, invitiamo a consultare regolarmente i nostri Termini e Condizioni.

Resi

Frederique Constant rispetta le attuali direttive e normative, tra cui la Direttiva UE 2019/771.

Inoltre, ci impegniamo a mostrare sul nostro sito le immagini più fedeli e rappresentative possibili dei nostri prodotti. Tuttavia, comprendiamo che talvolta il cliente potrebbe ricevere prodotti che non rispecchiano le aspettative. Pertanto, avrà 14 giorni a disposizione per restituire il prodotto acquistato sulla nostra boutique online per qualsiasi motivo. Detto termine decorre dalla data di ricezione.

Tuttavia, invitiamo il cliente a contattarci tempestivamente se si riscontra un difetto del prodotto o se si decida di non tenerlo.

Le condizioni di reso sono le seguenti: il prodotto deve essere in perfette condizioni, così com’era al momento della consegna, munito di confezione originale, garanzia, istruzioni e componenti, oltre che privo di segni di utilizzo. Non effettuiamo resi o sostituzioni in caso di utilizzo del prodotto. Pertanto, i nostri tecnici valuteranno il prodotto ricevuto e il cliente sarà informato in merito alla pertinenza del reso.

Elaboriamo i rimborsi nel più breve tempo possibile. Il cliente riceverà una email al momento della presa in carico. La maggior parte dei rimborsi viene elaborata il giorno stesso in cui si ricevono gli articoli. Tuttavia, invitiamo ad attendere fino a 14 giorni per l’accredito. Raramente il rimborso richiede queste tempistiche, ma sono talvolta possibili dei ritardi imputabili alle banche.

È fortemente consigliato effettuare il reso mediante un corriere come FedEx, DHL, La Poste o attraverso un simile servizio registrato. Consigliamo di conservare il numero di tracciamento. 

Importante:

Per i modelli personalizzati e i modelli della linea Vitality, non si accettano resi o sostituzioni. In conformità alla legislazione UE, il periodo di ripensamento di 14 giorni non si applica a tali prodotti. Eccezionalmente, e nel caso particolare di una sostituzione, le spese saranno a carico del cliente.

In linea di principio, per i prodotti acquistati in un esercizio commerciale e non da una boutique online, il diritto di recesso è applicabile soltanto in caso di difetto.

Per avviare la procedura di reso, invitiamo a compilare il modulo qui di seguito. Sarà nostra premura informare il cliente dei passaggi successivi: